近年来，物业管理行业日益壮大，为我国社会经济的发展做出了巨大贡献。然而现在，行业却陷入到一个瓶颈：持续不断刚性增长的成本和缺乏弹性的收入之间产生了剪刀差，使行业的利润空间不断被挤占，直接走向负利润。解决之道有二，其一是建立价格联通机制，使物业费在政府主导下可以持续随着物价上涨而上涨，但事实证明这条路很艰难。其二是企业自救，开源节流。我们从开源、节流两方面开展了大量的探索，从传统服务逐步借助信息技术，然后创立各种各样的物业管理运行模式，带来了物业管理行业商业模式上的一种转换。

首先说开源，开源的目的首先要有利开发业主价值，提升业主的忠诚度（黏性），从而增加企业效益。例如万科物业搞的第五食堂、绿城物业搞的三个服务体系等，通通都是围绕这几个有利目的开展的。当然，这样的运营可能有一些企业行，也有一些企业是没有能力的，这就需要借船出海，与有能力的企业嫁接，同样可以达到目的，这就是开源的一种做法。

从节流角度，很多企业也开始大量实践，同样是本着三个有利目的：有利于提高效率，有利于实时控制，有利于辅助决策。比如减员增效，借助信息技术，开始办公自动化系统建设等。包括在服务数据采集过程当中，需要耗费大量的人力，然后就可以把互联网和控制技术相结合变成物联网技术，轻松解决日常维护和数据采集工作。

当然，不管是互联网技术还是信息化技术，我们都应该保持一个原则，那就是不能变成互联网+物业管理，否则整个行业就被颠覆了。

当企业成功转型升级以后，我们会发现之前对物业管理的定义有了变化，我们现在干的事情，已经远远不是原来所说的保修、保洁、保安。现在的物业管理已经从传统服务开始走向房屋管家、生活管家、资产管家等，核心内容发生了根本变化。

之前的物业管理可以称之为狭隘物业，现在叫做广义物业，广义物业管理实际上与现在欧美国家的设施管理极其相似。用英国皇家测量师学会的定义来说，设施管理就是A组织将除核心业务以外所有管理服务交给B组织，B组织干的就是设施管理。比如银行就只管金融的事，纸张、清洁什么的通通交给设施管理去做。

广义物业管理带来了很多变化，比如说原来物业管理做公共区域比较多，现在变成生活管家、资产管家后，服务的区域从公共变成了自有，而且将来负责的私有区域还会越来越多，直至变成全空间服务。

原来的传统物业管理，业主和物业服务企业都是被动服务，比如之前的分档定级服务标准，业主只能在这个标准里面打勾，企业只能按照打勾的内容为业主服务，大家都很被动。现在的广义物业管理将从被动服务走向主动服务，企业要努力开发业主价值，不断给业主推送各种服务，提高业主忠诚度。而业主方面想要什么服务也可以主动提出要求。如此一来，业主很满意，企业也提高了效益，两全其美。